سياسة الاسترجاع

تهدف سياسة الاسترجاع إلى ضمان العدالة وحماية المستخدمين والمنصة.

آخر تحديث : 12/18/2025

في Al Burj Plus نحرص على رضا المستخدمين وتقديم تجربة واضحة وشفافة. توضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات الاسترجاع عند استخدام خدماتنا الرقمية.

1. طبيعة الخدمة

نقدم خدمات رقمية يتم تفعيلها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الطلب.

  • يتم تقديم الخدمة بشكل غير مادي (Digital Service).

  • يبدأ توفير الخدمة بعد إتمام المعالجة والتفعيل.

بسبب طبيعة الخدمات الرقمية، قد تختلف شروط الاسترجاع عن المنتجات المادية.

2. الأهلية للاسترجاع

قد يكون المستخدم مؤهلًا لطلب استرجاع في الحالات التالية فقط:

  • في حال عدم تفعيل الخدمة خلال فترة معقولة بعد إتمام الطلب.

  • في حال وجود مشكلة تقنية تمنع استخدام الخدمة ولم يتم حلها من قبل فريق الدعم.

  • في حال تم خصم المبلغ عن طريق الخطأ أو بشكل مكرر.

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

  • بعد استخدام الخدمة أو الاستفادة منها جزئيًا.

  • في حال كان الخلل ناتجًا عن جهاز المستخدم أو اتصال الإنترنت الخاص به.

  • في حال مخالفة المستخدم لشروط الاستخدام.

3. فترة تقديم طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز:

  • 7 أيام من تاريخ إتمام الطلب.

أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة قد لا يكون مؤهلًا للمراجعة.

4. طريقة طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة اتصل بنا.

  2. توضيح سبب الطلب وتقديم معلومات الطلب (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الطلب).

  3. سيتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص.

سيتم الرد على الطلب خلال فترة زمنية معقولة.

5. معالجة الاسترجاع

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:

  • سيتم تنفيذ الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

  • قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المستخدم عدة أيام عمل حسب مزود الدفع.

  • لا نتحكم في مدة المعالجة الخاصة بمزودي الدفع الخارجيين.

6. الإلغاء

يمكن للمستخدم طلب إلغاء الخدمة قبل تفعيلها عبر التواصل مع فريق الدعم.

  • في حال تم الإلغاء قبل التفعيل، قد يكون المستخدم مؤهلًا لاسترجاع المبلغ.

  • بعد تفعيل الخدمة، لا يمكن الإلغاء مع استرجاع المبلغ إلا وفق الشروط المذكورة أعلاه.

7. الرسوم

لا نفرض أي رسوم إضافية على طلبات الاسترجاع المعتمدة.

ومع ذلك، قد يقوم مزود الدفع بخصم رسوم معالجة وفقًا لسياساته الخاصة.

8. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع في حال:

  • وجود محاولات متكررة أو مشبوهة للاسترجاع.

  • إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة الشروط.

يهدف هذا الإجراء إلى حماية المنصة وضمان العدالة لجميع المستخدمين.

9. التعديلات على سياسة الاسترجاع

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء في أي وقت.

سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الخدمة موافقة على السياسة المحدثة.

10. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الإلغاء, يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.